應(yīng)鏈的本質(zhì)是整合、去鏈結(jié)網(wǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同集成、精準(zhǔn)服務(wù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化。供應(yīng)鏈的最終目的是滿足客戶需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)。

　　這兩年，“家居供應(yīng)鏈”話題在家居行業(yè)逐漸熱鬧起來，一方面源于互聯(lián)網(wǎng)家裝以及整裝的興起，家居企業(yè)開始重視上下游整合的巨大價(jià)值。另一方面，大家居、一站式拎包入住也讓家居企業(yè)開始思考如何打通建材、家具以及軟裝銷售，采購，倉儲(chǔ)，配送，安裝，售后等環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者帶來更舒適的更便利的體驗(yàn)。

　　一、供應(yīng)鏈的定義

　　什么是供應(yīng)鏈?它是指圍繞核心企業(yè)，從采購原材料、制成中間產(chǎn)品到最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，從而將供應(yīng)商、制造商、分銷商和最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

　　供應(yīng)鏈的本質(zhì)是整合、去鏈結(jié)網(wǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同集成、精準(zhǔn)服務(wù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化。供應(yīng)鏈的最終目的是滿足客戶需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)。

　　二、家居交易鏈路

　　對(duì)于家居行業(yè)而言，為什么出廠價(jià)區(qū)區(qū)幾百元的木制板材，到了終端消費(fèi)者手中就變成了幾千元，甚至上萬元。

　　這得從一個(gè)簡(jiǎn)單的交易鏈路說起，消費(fèi)者通過廣告渠道或者線上商城看到心儀的家居商品后，由于是大宗采購，而且是投入成本大，所以線上渠道直接下單的概率很低，尤其是定制家居的服務(wù)鏈路比較長(zhǎng)，消費(fèi)者基本都會(huì)先去線下進(jìn)行咨詢或者體驗(yàn)。

　　消費(fèi)者來到門店，導(dǎo)購，或者客服會(huì)進(jìn)行門店接待，然后達(dá)成意向之后會(huì)去客戶家進(jìn)行量尺，復(fù)尺，設(shè)計(jì)方案，確定之后，定制商品去渠道工廠進(jìn)行生產(chǎn)，成品商品會(huì)去到不同的供應(yīng)商進(jìn)行采購，然后統(tǒng)一送貨到客戶家，安排師傅上門安裝。

　　這里面對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的角色眾多甚至更復(fù)雜，從下單到最終入住這個(gè)過程中，客戶接的電話不少于10個(gè)。這還不包括各種產(chǎn)品代理商，各種省級(jí)代理商，市級(jí)代理商的騷擾等等。

　　如果我們能消滅任何一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)這個(gè)家居行業(yè)都是有巨大貢獻(xiàn)的，所以市面上火爆的F2C模式，C2M模式，前廠后店模式，本質(zhì)上就是改變其中的交易鏈路，減少溝通環(huán)節(jié)，提升效率。

　　四、家居供應(yīng)鏈痛點(diǎn)

　　一種是線下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)十年磨煉出來的運(yùn)營思想，一種是線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與生俱來的數(shù)字化思想，兩種思想存在激烈的對(duì)撞，導(dǎo)致家居供應(yīng)鏈的痛點(diǎn)越來越痛，主要體現(xiàn)幾個(gè)方面：

　　痛點(diǎn)一：基礎(chǔ)設(shè)施不完善

　　供應(yīng)鏈身為為消費(fèi)者提供服務(wù)的其中一環(huán)，光是做到產(chǎn)品供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要考慮到產(chǎn)品倉儲(chǔ)與配送等問題。然而，家居家裝行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施尚未完善，比如在倉儲(chǔ)端，能夠提供一倉多配、一倉多sku等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的企業(yè)很少。家裝行業(yè)甚至還沒有出現(xiàn)能夠容納多家工廠的大倉、小倉、中央倉等成熟的倉儲(chǔ)企業(yè)，最后一公里的配送安裝服務(wù)更是難上加難。

　　痛點(diǎn)二：停留在前端產(chǎn)品整合環(huán)節(jié)，后端體系欠缺

　　真正的供應(yīng)鏈企業(yè)需要做到全鏈條覆蓋，從生產(chǎn)制造端、物流流通端、倉儲(chǔ)輸送端再進(jìn)行分類從而變成真正的產(chǎn)品配送到消費(fèi)者家里。然而，大部分家居供應(yīng)鏈企業(yè)只滿足了產(chǎn)品整合這個(gè)單一訴求，還要做好從一端到另一端的連接，投入非常多的人力和物力，已經(jīng)到了舉步維艱的地步。后端供應(yīng)鏈條的完善與管理，恰恰是當(dāng)前家居供應(yīng)鏈最薄弱的環(huán)節(jié)。

　　痛點(diǎn)三：家居企業(yè)普遍缺乏行業(yè)影響力，S2b2c賦能還在噱頭層面

　　對(duì)大部分家居企業(yè)而言，向下對(duì)渠道分銷商的管理日漸成熟，向上對(duì)供應(yīng)商的管理還停留在初級(jí)階段。下游家居生產(chǎn)企業(yè)與上游家居供應(yīng)商之間，更多是“采購與被采購”的關(guān)系，極少有家居企消費(fèi)者動(dòng)管理上游供應(yīng)鏈，并獲得供應(yīng)鏈中的價(jià)值增值部分。

　　國內(nèi)傳統(tǒng)的家居企業(yè)大多靠經(jīng)銷商渠道來銷售產(chǎn)品，家裝公司的設(shè)計(jì)師或工長(zhǎng)靠商品推薦獲取銷售返點(diǎn)，銷售模式與渠道單一缺乏行業(yè)影響力，一旦有家居供應(yīng)鏈企業(yè)站出來說“沒有中間商賺差價(jià)”，極易遭到行業(yè)的集體抵制。

　　痛點(diǎn)四：沒有強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐

　　市面上沒有貫穿供應(yīng)鏈?zhǔn)矍?，售中，售后的一體化的IT系統(tǒng)，導(dǎo)致各個(gè)上下游企業(yè)甚至企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率低下，信息溝通損耗，人員結(jié)構(gòu)臃腫，尤其是傳統(tǒng)的作業(yè)水平已經(jīng)無法滿足高速增長(zhǎng)的供應(yīng)鏈規(guī)模，無法及時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的響應(yīng)消費(fèi)者訴求。